1. Avtalet
Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, uppgifter som lämnats i beställningslösningen och eventuellt särskilt överenskomna villkor. Vid eventuell motstridighet mellan uppgifterna gäller det som särskilt har avtalats mellan parterna, så länge det inte strider mot tvingande lagstiftning.
Avtalet kompletteras dessutom av relevanta lagbestämmelser som reglerar köp av varor mellan näringsidkare och konsumenter.
2. Parterna
Säljaren är:
Smarte Deler AS
Org.nr. 932 394 235
Tellnes Næringspark 1
5357 Fjell, Norge
och benämns i det följande som säljaren.
Köparen är den konsument som genomför beställningen, och benämns i det följande som köparen.
3. Pris
Det angivna priset för varan och tjänster är det totala priset köparen ska betala. Detta pris inkluderar alla avgifter och tilläggskostnader. Ytterligare kostnader som säljaren inte har informerat om före köpet, ska köparen inte bära.
4. Avtalets ingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren. Avtalet är dock inte bindande om det har förekommit skriv- eller tangentfel i säljarens erbjudande i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant fel.
5. Betalning
Säljaren kan kräva betalning för varan från det tillfälle den skickas från säljaren till köparen.
Om köparen använder kreditkort eller betalkort vid betalning, kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.
Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen vid varans avsändning. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.
Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.
6. Leverans
Leverans har skett när köparen, eller dennes ombud, har tagit emot varan.
Om inte leveranstidpunkt framgår av beställningslösningen, ska säljaren leverera varan till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Varan ska levereras till köparen om inte annat särskilt har avtalats mellan parterna.
7. Risken för varan
Risken för varan övergår till köparen när denne, eller dennes ombud, har fått varorna levererade i enlighet med punkt 6.
7.1 Retur och leverans av lackerade delar
Retur av lackerade delar:
Lackerade bildelar är specialtillverkade efter kundens beställning. Vid retur av sådana delar ges inte full återbetalning. Kostnaden för lackeringen återbetalas inte och dras av från det belopp som återbetalas.
Ej uthämtade paket:
Om ett paket inte hämtas ut hos PostNord och returneras till oss, är kunden ansvarig för att betala både fraktkostnader och eventuell utförd lackering, oavsett om varan önskas avbeställd eller inte.
Ny försändelse efter retur:
Om ett paket returneras till följd av att det inte hämtats ut, och kunden önskar att det skickas på nytt, tillkommer ny fraktkostnad. Kunden måste då betala för leveransen en gång till.
7.2 Transportskada
Transportskada måste meddelas säljaren inom 48 timmar efter mottagandet av paketet. Köparen är skyldig att dokumentera skadan genom att skicka:
-
Bild på den skadade varan
-
Bilder på emballaget, inklusive eventuella synliga skador på ytterförpackningen
Om reklamation avseende transportskada inte framställs inom fristen, kan säljaren inte garantera ersättning eller omleverans.
8. Ångerrätt
Om inte avtalet är undantaget från ångerrätt, kan köparen ångra köpet av varan i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59).
Köparen måste meddela säljaren om utövande av ångerrätten inom 14 dagar från att fristen börjar löpa. I fristen inkluderas alla kalenderdagar. Om fristen slutar på en lördag, helgdag eller högtidsdag förlängs fristen till närmaste vardag. Ångerfristen anses iakttagen om meddelandet har skickats före fristens utgång. Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har utövats, och meddelandet bör därför ske skriftligen (ångerblankett, e-post eller brev).
Ångerfristen börjar löpa:
Vid köp av enskilda varor löper ångerfristen från dagen efter att varan/varorna mottagits.
Säljs ett abonnemang, eller innebär avtalet regelbunden leverans av identiska varor, löper fristen från dagen efter att den första försändelsen mottagits.
Består köpet av flera leveranser, löper ångerfristen från dagen efter att den sista leveransen mottagits.
Ångerfristen förlängs till 12 månader efter utgången av den ursprungliga fristen om säljaren inte före avtalets ingående informerat om att ångerrätt föreligger och standardiserat ångerblankett. Detsamma gäller vid bristande information om villkor, tidsfrister och tillvägagångssätt för att utnyttja ångerrätten. Ser näringsidkaren till att ge informationen under dessa 12 månader, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag köparen mottog informationen.
Vid utövande av ångerrätten måste varan returneras till säljaren utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att meddelande om utövande av ångerrätten har lämnats. Köparen står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om inte annat avtalats eller säljaren har underlåtit att informera om att köparen ska stå för returkostnaderna. Säljaren får inte ta ut någon avgift för köparens utövande av ångerrätten.
Köparen får prova eller testa varan på ett försvarligt sätt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, utan att ångerrätten bortfaller. Om provning eller test av varan går utöver vad som är försvarligt och nödvändigt, kan köparen bli ansvarig för eventuell värdeminskring av varan.
Säljaren ska återbetala beloppet utan onödigt dröjsmål, men senast inom 14 dagar från det att säljaren mottog produkten i retur. Säljaren har rätt att hålla inne betalningen tills varorna mottagits från köparen. Återbetalning ska ske till kunden med den betalningsmetod som kunden har valt om inte annat avtalats, eller om det finns invändningar mot sådan återbetalning.
Om du utnyttjar ångerrätten, ska du betala för returförsändelsekostnaderna och ansvarar för produktens skick efter att du har mottagit produkten och under returförsändelsen. Produkten ska returneras inom 14 dagar från det datum säljaren fick meddelande om att du utnyttjar ångerrätten. Produkten ska skickas väl emballerad, i gott skick och i originalförpackningen.
Kontakta alltid säljaren innan du returnerar en vara. Säljaren skickar en returfraktsedel som ska användas när varorna skickas tillbaka. Returfraktsedeln kostar 99 kr. (*Observera att priset gäller standardleveranser som hanteras av paketombud, inte större produkter.) Vid retur av större produkter, vänligen kontakta kundservice för mer information.
OBS! Returkostnader för paket som väger mer än 10 kg kostar från 500 kr.
Om du utnyttjar ångerrätten, ska säljaren återbetala det belopp du har betalat för produkten inklusive fraktkostnader. Eventuella extra fraktkostnader som beror på att du väljer en annan leverans än standardleveransen som säljaren erbjuder, undantas från återbetalningen. Det är alltså viktigt att du som kund meddelar oss innan du returnerar varor till oss. På så sätt undviker vi extra fraktkostnader, och med returfraktsedeln du får av oss garanterar vi att returen aldrig överstiger 99 kr.
Säljaren har rätt att dra av ett belopp från det belopp som ska återbetalas motsvarande värdeminskringen av produkten jämfört med produktens ursprungsvärde, om och i den utsträckning sådan värdeminskring beror på att kunden har hanterat produkten utöver vad som behövs för att fastställa dess funktion eller egenskaper.
Säljaren ansvarar inte för eventuella tilläggskostnader för montering och demontering av delar.
Du kan även själv välja att returnera ditt paket. Vi gör dig uppmärksam på att om du väljer en annan returlösning än den vi erbjuder, står du själv för returkostnaderna. I detta fall ber vi dig returnera varorna till:
Smarte Deler AS
avd. RETUR
Tellnes Næringspark 1
NO-5357 Fjell
Om du förtullar ditt köp och vill returnera produkterna, står du som kund för transporten/frakten till oss. Tänk på att brev inte får ett spårningsnummer. Returer bör därför skickas som spårbar post, t.ex. som paket eller rekommenderat brev. Det är viktigt att märka paketet med RETUR och ordernummer.
9. Försening och utebliven leverans – köparens rättigheter och frist för att framställa krav
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen i enlighet med reglerna i Konsumentköplagen efter omständigheterna hålla inne köpesumman, kräva fullgörelse, häva avtalet och/eller kräva skadestånd från säljaren.
Vid krav på påföljder bör meddelandet av bevisskäl vara skriftligt (t.ex. e-post).
Fullgörelse
Köparen kan vidhålla köpet och kräva fullgörelse från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentligt missförhållande till köparens intresse av att säljaren fullgör. Skulle svårigheterna falla bort inom rimlig tid, kan köparen ändå kräva fullgörelse.
Köparen förlorar sin rätt att kräva fullgörelse om han eller hon väntar oskäligt länge med att framställa kravet.
Hävning
Om säljaren inte levererar varan vid leveranstidpunkten, ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en rimlig tilläggsfrist för fullgörelse. Om säljaren inte levererar varan inom tilläggsfristen, kan köparen häva köpet.
Köparen kan dock häva köpet omedelbart om säljaren vägrar att leverera varan. Detsamma gäller om leverans vid avtalad tid var avgörande för avtalets ingående, eller om köparen har underrättat säljaren om att leveranstidpunkten är avgörande.
Levereras varan efter den tilläggsfrist konsumenten har satt eller efter den leveranstidpunkt som var avgörande för avtalets ingående, måste krav om hävning göras gällande inom rimlig tid efter att köparen fick kännedom om leveransen.
Skadestånd
Köparen kan kräva skadestånd för liden förlust till följd av förseningen. Detta gäller dock inte om säljaren visar att förseningen beror på hinder utanför säljarens kontroll som inte rimligen kunde ha beaktats vid avtalstidpunkten, undvikits eller övervunnits.
10. Fel på varan – köparens rättigheter och reklamationsfrist
Om det föreligger ett fel på varan måste köparen inom rimlig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts meddela säljaren att han eller hon åberopar felet. Köparen har alltid reklamerat i tid om det sker inom 2 månader från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation kan ske senast tre år efter att köparen övertog varan. Om varan eller delar av den är avsedda att hålla väsentligt längre än tre år, är reklamationsfristen tre år.
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen i enlighet med reglerna i Konsumentköplagen efter omständigheterna hålla inne köpesumman, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva avtalet hävt och/eller kräva skadestånd från säljaren.
Reklamation till säljaren bör ske skriftligen.
Avhjälpande eller omleverans
Köparen kan välja mellan att kräva att felet avhjälps eller leverans av motsvarande vara. Säljaren kan dock motsätta sig köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller medför oskäliga kostnader för säljaren. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom rimlig tid. Säljaren har i utgångsläget inte rätt att göra mer än två avhjälpandeförsök för samma fel.
Prisavdrag
Köparen kan kräva ett lämpligt prisavdrag om varan inte avhjälps eller omlevereras. Detta innebär att förhållandet mellan nedsatt och avtalat pris motsvarar förhållandet mellan varans värde i felaktigt och avtalsenligt skick. Om särskilda skäl talar för det, kan prisavdraget istället sättas till felets betydelse för köparen.
Hävning
Om varan inte avhjälps eller omlevereras, kan köparen även häva köpet när felet inte är oväsentligt.
11. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller uppfyller de övriga skyldigheterna enligt avtalet eller lagen, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren i enlighet med reglerna i Konsumentköplagen efter omständigheterna hålla inne varan, kräva fullgörelse av avtalet, kräva avtalet hävt samt kräva skadestånd från köparen. Säljaren kan även efter omständigheterna kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift samt en skälig avgift vid ej uthämtade varor.
Fullgörelse
Säljaren kan vidhålla köpet och kräva att köparen betalar köpesumman. Är varan inte levererad, förlorar säljaren sin rätt om denne väntar oskäligt länge med att framställa kravet.
Hävning
Säljaren kan häva avtalet om det föreligger väsentligt betalningsavtalsbrott eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida. Säljaren kan dock inte häva om hela köpesumman är betald. Fastställer säljaren en rimlig tilläggsfrist för fullgörelse och köparen inte betalar inom denna frist, kan säljaren häva köpet.
Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift
Om köparen inte betalar köpesumman i enlighet med avtalet, kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt räntelagen. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varsel, skickas till inkasso. Köparen kan då hållas ansvarig för avgifter enligt inkassolagen.
Avgift vid ej uthämtade, icke förskottsbetalda varor
Om köparen underlåter att hämta obetalda varor, kan säljaren debitera köparen en avgift. Avgiften ska högst täcka säljarens faktiska utlägg för att leverera varan till köparen. En sådan avgift kan inte debiteras köpare under 18 år.
12. Garanti
Garanti som lämnas av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär således inga begränsningar av köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 9 och 10.
13. Personuppgifter
Personuppgiftsansvarig för insamlade personuppgifter är säljaren. Om inte köparen samtycker till annat, får säljaren, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra sina förpliktelser enligt avtalet. Köparens personuppgifter lämnas bara ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna fullgöra avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.
14. Tvistlösning
Klagomål riktas till säljaren inom rimlig tid, jfr punkt 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om parterna inte når en överenskommelse kan ärendet hänskjutas till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) eller prövas av allmän domstol.